Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по поддержке клиентов CSA Amazon
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по поддержке клиентов CSA Amazon, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов компании Amazon. Ваша основная задача — помогать клиентам решать их вопросы и проблемы, связанные с заказами, доставкой, возвратами и использованием сервисов Amazon. Вы будете работать с обращениями клиентов через телефон, электронную почту и онлайн-чат, предоставляя своевременные и точные ответы.
Ваша работа будет включать анализ и обработку запросов, выявление и решение проблем, а также предоставление информации о продуктах и услугах Amazon. Вы должны быть готовы работать в динамичной среде, быстро обучаться новым процессам и технологиям, а также демонстрировать высокий уровень эмпатии и профессионализма при общении с клиентами.
Специалист по поддержке клиентов CSA Amazon должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь работать в команде и самостоятельно, а также быть ориентированным на результат. Важно уметь сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и находить решения даже в самых сложных случаях.
Компания Amazon предоставляет возможности для профессионального роста и развития, обучение современным инструментам и технологиям, а также конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет. Если вы хотите стать частью международной команды, которая ценит качество обслуживания и инновации, мы ждем ваше резюме!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих обращений клиентов по телефону, электронной почте и чату
- Консультирование по вопросам заказов, доставки, возвратов и сервисов Amazon
- Решение проблем клиентов и предоставление эффективных решений
- Ведение отчетности по обращениям и их статусу
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Передача сложных случаев на следующий уровень поддержки
- Работа с внутренними системами и базами данных
- Участие в обучающих сессиях и тренингах
- Соблюдение корпоративных политик и процедур
- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервисов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование
- Опыт работы в сфере поддержки клиентов приветствуется
- Отличные коммуникативные навыки
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Знание русского языка на высоком уровне, английский будет плюсом
- Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме
- Готовность к сменному графику работы
- Внимательность к деталям и ответственность
- Быстрая обучаемость
- Доброжелательность и клиентоориентированность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Почему вы хотите работать в Amazon?
- Опишите ваш опыт работы с клиентами.
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие ваши сильные стороны как специалиста по поддержке?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Есть ли у вас опыт работы с CRM-системами?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы поддерживаете высокий уровень мотивации?
- Что для вас значит качественное обслуживание клиентов?
